CONDICIONES GENERALES DE VENTA

 

  1.       INFORMACION GENERAL.

La titularidad de este sitio web, http://www.enerset.cl/ (en adelante, la “Web” o “ENERSET”), la ostenta SOCIEDAD ENERSET LIMITADA, con RUT: 76.156.939-2, con domicilio en Tres Oriente 720, comuna de Viña del Mar, con teléfono 32 319 22 29 y correo electrónico contacto@enerset.cl

Este documento regula las condiciones por las que se rige el uso de la Web y la compra de productos en la misma (en adelante, las “Condiciones Generales de Venta”). Al usar esta Web o al hacer y/o solicitar la adquisición de un producto, el usuario consiente quedar vinculado por estas Condiciones Generales de Venta y por todo lo anteriormente mencionado, por lo que si no está de acuerdo con todo ello, no debe usar esta Web.

Asimismo, se informa que estas Condiciones Generales de Venta podrían ser modificadas. El usuario es responsable de consultarlas cada vez que acceda, navegue y/o use esta Web ya que serán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento en que se solicite la adquisición de productos.

Para todas las preguntas que el usuario pueda tener en relación con las Condiciones Generales de Venta, puede ponerse en contacto con el titular utilizando los datos de contacto facilitados más arriba.

 

  1.       EL USUARIO.

El acceso, la navegación y uso de la Web, confiere la condición de usuario (en adelante, el “Usuario” o los “Usuarios”), por lo que se aceptan, desde que se inicia la navegación por la Web, todas las Condiciones Generales de Venta aquí establecidas, así como sus ulteriores modificaciones, sin perjuicio de la aplicación de la correspondiente normativa legal de obligado cumplimiento.

Al hacer uso de esta Web y realizar pedidos a través de la misma, el Usuario se compromete a:

  1.       Hacer uso de esta Web únicamente para realizar consultas y/o compras legalmente válidas.
  2.       No realizar ninguna compra falsa o fraudulenta. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho una compra de esta índole, estaremos autorizados a anularla e informar a las autoridades pertinentes.
  3.       Facilitar datos de contacto de forma veraz y exacta. Asimismo, consiente que podremos hacer uso de dicha información para ponernos en contacto con usted si es necesario.

Si no facilita toda la información que necesitamos, no podremos cursar el pedido realizado. Asimismo, al realizar un pedido a través de esta Web, usted declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos.

 

  1.       CONDICIONES PARTICULARES DE VENTA.

El Usuario declara conocer, en el momento de la realización del pedido, las condiciones particulares de venta indicadas en la pantalla (nombre, precio, componentes, rango de frecuencia, cantidad, detalles de los productos, etc.) y declara expresamente aceptarlas sin reserva alguna. La realización del pedido y su confirmación por parte del Usuario materializan la aceptación plena y completa de las condiciones particulares de venta, solamente aplicables al pedido.

Las fotografías que muestran los productos se facilitan a título indicativo. Los textos que acompañan a estas fotografías son la reproducción de información que figura en los embalajes o las instrucciones de uso.

El Usuario puede comprar en la Web por los medios y formas establecidos, efectuando el pedido pinchando en la pestaña “añadir al carrito”. El pedido se añade a un total que recoge todos los artículos confirmados por el Usuario al pinchar en el botón “ver carrito”, debiendo el Usuario seguir todo el proceso de compra establecido en la Web.

Los sistemas de registro automático de la Web sirven de justificante de la naturaleza, del contenido y de la fecha del pedido. El Usuario deberá rellenar y/o comprobar la información que en cada paso se le solicita y recibirá un correo electrónico confirmando el pedido. En todo momento, el Usuario reconoce que la realización del pedido de compra materializa la aceptación plena y completa de las condiciones particulares de venta aplicables a cada caso, no finalizando la venta hasta que la Web confirme el pedido.

El Usuario elegirá el lugar de recepción de los productos en el momento de efectuar el pedido. ENERSET se reserva el derecho a utilizar un medio de transporte distinto al ofrecido (Chilexpress), para realizar la entrega de los productos en la dirección indicada por el Usuario en caso de que el despachador no cuente con la cobertura al lugar indicado.

 

Los plazos de entrega aproximados de los pedidos son los siguientes:

 

  •          Regiones XV  I  II  XI y XII: Entre 2 a 3 día hábiles.
  •          Resto del país: Entre 1 y 2 día hábiles

Día hábil considerado de Lunes a Viernes.

 

  •          Zonas Fuera de cobertura: Según condiciones entregadas por el despachador a elegir.

 

Los plazos de entrega indicados son orientativos y se inician a partir de la recepción del pago total del pedido según el medio de pago utilizado (Ver cláusula 5: “Precio y Pago”).

Cualquier demora en la entrega no implicará la anulación del pedido ni indemnización alguna.

La entrega se entenderá efectuada cuando el Usuario, o un tercero en nombre del Usuario, adquiera la posesión material del pedido en la dirección facilitada.

Si resultara imposible efectuar la entrega del pedido por ausencia del Usuario, el pedido podría ser devuelto al almacén. No obstante, el transportista dejaría un aviso explicando dónde se encuentra el pedido y cómo hacer para que sea entregado de nuevo.

En caso de que transcurran quince (15) días desde que su pedido esté disponible para su entrega y no haya sido entregado por causa no imputable a ENERSET, se entenderá que el Usuario desea desistir del contrato y éste se considerará resuelto. Como consecuencia de la resolución del contrato, todos los pagos recibidos del Usuario le serán devueltos, a excepción de los gastos generados por el despacho de los productos, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en el plazo máximo de catorce (14) días desde la fecha en que se considera resuelto el contrato.

No obstante, el Usuario debe tener presente que el transporte derivado de la resolución puede tener un coste adicional que le podrá ser repercutido.

Los riesgos que de los productos se pudieran derivar serán a cargo del Usuario a partir del momento de su entrega. El Usuario adquiere la propiedad de los productos cuando la Web recibe el pago completo de todas las cantidades debidas en relación a la compra efectuada, incluidos los gastos de envío, o bien en el momento de la entrega, si ésta tiene lugar en un momento posterior a la recepción completa del importe objeto de pago a ENERSET.

Gastos de envíos:

Los precios estipulados para gastos de envío son fijos para todos los destinos y el monto establecido es de $7000 IVA incluido

 

  1.         DISPONIBILIDAD.

Todos los pedidos de compra recibidos por ENERSET a través del sitio web, están sujetos a la disponibilidad de los productos y/o a que ninguna circunstancia o causa de fuerza mayor (cláusula 9) afecte al suministro de los mismos y/o a la prestación de los servicios. Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o no quedaran productos en stock, ENERSET se compromete a contactar al usuario y reembolsar cualquier cantidad que pudiera haber sido abonada en concepto de importe

 

 

  1.       PRECIO Y MEDIOS DE PAGO.

Todos los precios que se indican en la Web son finales en Peso Chileno ($) e incluyen los impuestos. En ningún caso la Web añadirá costes adicionales al precio de un producto de forma automática, sino sólo aquellos que el Usuario haya seleccionado y elegido voluntaria y libremente. La instalación de los productos no está incluida en el precio estipulado en la Web.

Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos sobre los que el Usuario haya recibido confirmación.

El precio facturado al Usuario es el precio indicado en la confirmación del pedido enviada por la Web al correo electrónico facilitado.

ENERSET conserva la propiedad de los productos hasta que el Usuario pague íntegramente el precio de los productos adquiridos en el pedido.

Los medios de pago aceptados en la Web son los siguientes:

Transferencia bancaria:

Sociedad Enerset Limitada  /  Rut: 76.156.939-2  /  Banco Santander /  Cta. Cte 66-37605-2  / Comprobante: contacto@enerset.cl

Webpay:

Tarjeta de crédito y débito utilizando el sistema Webpay de Transbank. El pago a través de sistema Webpay se realiza en un servidor seguro de Transbank. Por su seguridad, los datos de su tarjeta de crédito no son entregados a nuestro comercio

Khipu:

Sistema de transferencia electrónica simplificada

 

El Cliente abonará las comisiones o pagos que deba realizar como consecuencia del uso de cualquier forma de pago.

Para una correcta identificación del pago de los Clientes, será necesario que las transferencias o ingresos se efectúen de la siguiente forma:

REMITENTE/ ORDENANTE: Indicar el nombre del cliente final

CONCEPTO/ASUNTO: Indicar el número de pedido, número de presupuesto o número de factura.

 

 

Forma del desistimiento:

El Usuario, en su condición de consumidor y usuario, tendrá derecho a retracto de la compra efectuada en un plazo de diez (10) días contados desde la recepción de los productos.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el Usuario deberá contactar con ENERSET facilitando su nombre, su dirección de domicilio, su número de teléfono y su dirección de correo electrónico, en cuya comunicación deberá manifestar de forma clara e inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico) su intención desistir del pedido

 Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte del derecho de desistimiento sea enviada antes de que venza el plazo de desistimiento.

Consecuencias del desistimiento:

La Web reembolsará al Usuario todos los pagos recibidos, sin incluir los gastos de envío,  sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar de diez (10) días hábiles a contar de la devolución correcta e integra de los productos adquiridos por el cliente.

La Web reembolsará al Usuario utilizando el mismo método de pago que empleó para realizar el pedido. Este reembolso no generará ningún coste adicional al Usuario.

Salvo otra instrucción expresa, el Usuario deberá devolver o enviar los productos a:

ENERSET

DIRECCIÓN: Tres Oriente 720, Viña del Mar

TELÉFONO: 32 319 22 29

EMAIL: rlanas@enerset.cl

 

EL Usuario deberá hacerlo sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de diez (10) días a partir de la fecha en que la Web fue informada de la decisión de desistimiento.

El Usuario declara conocer que deberá asumir el coste directo de devolución (transporte, entrega) de los productos, si se incurriera en alguno. Además, será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

En todo caso, no se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado, si no se encuentra en las mismas condiciones en la que fue entregado o si ha sufrido algún daño tras la entrega.

Todos los productos deberán ser devueltos con todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso los acompañen, además de una copia de la factura de compra.

Devolución de productos defectuosos o error en el envío:

Se trata de todos aquellos casos en los que el Usuario considera que, en el momento de la entrega, el producto no se ajusta a lo estipulado en el pedido y que, por tanto, deberá ponerse en contacto con ENERSET inmediatamente y hacerle saber la disconformidad existente (defecto/error) por los mismos medios utilizando los datos de contacto de ENERSET descritos en el presente apartado.

El importe abonado por aquellos productos que sean devueltos a causa de algún defecto, cuando realmente exista, será reembolsado íntegramente, incluidos los gastos de entrega y los costes en que hubiera podido incurrir el Usuario para realizar la devolución, pudiendo también hacer el reemplazo del producto en cuestión. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago que el Usuario utilizó para pagar el pedido en el instante que se materialice la devolución de los productos defectuosos.

En todo caso, se estará siempre a los derechos reconocidos en la legislación vigente en cada momento para el Usuario y en tanto sea éste consumidor.

 

  1.     GARANTÍA.

El Usuario, en su condición de consumidor, dispondrá de garantías sobre los productos que pueda adquirir a través de la Web, en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto, respondiendo ENERSET por la falta de conformidad de los mismos que se manifieste en un plazo de tres años desde la entrega del producto.

Según la normativa vigente se aplicará el método 3 X 3, esto es, tres meses de garantía con tres alternativas

Cambio

Devolución

Reparación

La garantía podrá hacerse efectiva presentando el documento de venta (Boleta, Factura) dentro de los tres meses siguientes a la fecha en que se haya recibido el producto, siempre que el producto no haya sufrido deteriorado por hecho imputable al cliente.

Cualquier garantía ofrecida superior a la legal en equipos de Radiocomunicación, opera sólo para el equipo mismo y no para sus accesorios (Batería, Antena, Clip, Accesorios de audio)

 

  1.     EXONERACION DE RESPONSABILIDAD.

Salvo que expresamente se disponga lo contrario en las Condiciones Generales de Venta, la responsabilidad de ENERSET en relación con cualquier producto adquirido en la Web estará limitada estrictamente al precio de compra de dicho producto.

A menos que se indique expresamente lo contrario, ENERSET  no es el fabricante de los productos vendidos o que pudieran comercializarse en la Web. Si bien la Web realiza grandes esfuerzos para que la información mostrada sea correcta, en ocasiones el embalaje y/o los materiales y/o los componentes de los productos pueden contener información adicional o distinta de la que aparece en la Web. Por ello, el Usuario debe no sólo considerar la información suministrada por la Web, sino también la información disponible en el etiquetado, las advertencias y/o instrucciones que acompañen al producto.

No obstante, y salvo disposición legal en sentido contrario, la Web no aceptará ninguna responsabilidad por las siguientes pérdidas, con independencia de su origen:

 

  •          Cualesquiera pérdidas que no fueran atribuibles a incumplimiento alguno por su parte;
  •          Pérdidas empresariales (incluyendo lucro cesante, de ingresos, de contratos, de ahorros previstos, de datos, de tiempo de gestión, pérdida del fondo de comercio o gastos innecesarios incurridos);
  •          Toda pérdida indirecta que no fuera razonablemente previsible por ambas partes en el momento en que se formalizó el contrato de compraventa de los productos entre ambas partes;

 

Igualmente, la Web también limita su responsabilidad en cuanto a los siguientes casos:

  •          ENERSET aplica todas las medidas concernientes a proporcionar una visualización fiel del producto en la Web, sin embargo, no se responsabiliza por las mínimas diferencias o inexactitudes que puedan existir debido a falta de resolución de la pantalla, o problemas del navegador que se utilice u otros de esta índole;
  •          La Web actuará con la máxima diligencia a efectos de poner el producto a disposición de la empresa encargada del transporte, si bien no se responsabiliza de los perjuicios provenientes de un mal funcionamiento del transporte, especialmente por causas como huelgas, retenciones en carretera y, en general, cualesquiera otras propias del sector, que deriven en retrasos, pérdidas o hurtos del producto.
  •          Fallos técnicos que por causas fortuitas o de otra índole, impidan un normal funcionamiento del servicio a través de Internet. Falta de disponibilidad de la Web por razones de mantenimiento u otras, que impidan disponer del servicio. La Web pone todos los medios a su alcance a efectos de llevar a cabo el proceso de compra, pago y envío/entrega de los productos, no obstante se exime de responsabilidad por causas que no le sean imputables, caso fortuito o fuerza mayor.
  •          La Web no se hará responsable del mal uso y/o del desgaste de los productos que hayan sido utilizados por el Usuario. Al mismo tiempo, la Web tampoco se hará responsable de una devolución errónea realizada por el Usuario. Es responsabilidad del Usuario devolver el producto correcto.
  •          En general, la Web no se responsabilizará por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera del control razonable de la Web, es decir, aquellos que se deban a causa de fuerza mayor.

 

De esta forma, las obligaciones quedarán suspendidas durante el periodo en que la causa de fuerza mayor continúe y la Web dispondrá de una ampliación en el plazo para cumplirlas por un período de tiempo igual al que dure la causa de fuerza mayor. La Web pondrá todos los medios razonables para encontrar una solución que nos permita cumplir las obligaciones a pesar de la causa de fuerza mayor.

Por último, debido a la naturaleza abierta de la Web y a la posibilidad de que se produzcan errores en el almacenaje y transmisión de información digital, ENERSET no garantiza la precisión y seguridad de la información transmitida u obtenida por medio de la Web a no ser que se establezca expresamente lo contrario en la misma.

 

  1.     ATENCION AL CLIENTE.

Los Usuarios pueden contactar con ENERSET para cualquier duda, sugerencia, consulta o reclamación sobre la Web a través de los siguientes medios:

  •          Teléfono: 32 319 22 29.
  •          Correo electrónico: contacto@enerset.cl
  •          Dirección: Tres Oriente 720, Viña del Mar

 

ENERSET atenderá su solicitud a la mayor brevedad posible

 

Disponibilidad de productos:

Todos los pedidos de compra recibidos por la Web están sujetos a la disponibilidad de los productos y/o a que ninguna circunstancia o causa de fuera mayor (Ver cláusula 7: “Exoneración de responsabilidad”) afecte al suministro de los mismos.

Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o no quedaran productos en stock, ENERSET se compromete a contactar al Usuario y reembolsar cualquier cantidad que pudiera haber sido abonada en concepto de importe.

Medios técnicos erróneos:

Si el Usuario detectase algún error al introducir datos necesarios para procesar su solicitud de compra en la Web, podrá modificar los mismos poniéndose en contacto con ENERSET (Ver cláusula 8: “Atención al Cliente”).

Renuncia:

La falta de requerimiento por ENERSET del cumplimiento estricto de alguna de las obligaciones asumidas por el Usuario en virtud de un contrato de las presentes Condiciones Generales de Venta o la falta de ejercicio de ENERSET de los derechos o acciones que pudiesen corresponder, no supondrá renuncia ni limitación alguna en relación con dichos derechos o acciones ni le exonerará al Usuario de cumplir tales obligaciones.

Ninguna renuncia por ENERSET a un derecho o acción en concreto supondrá una renuncia a otros derechos o acciones derivados de un contrato o de las Condiciones Generales de Venta.

Ninguna renuncia por parte de ENERSET a alguna de las Condiciones Generales de Venta o a los derechos o acciones derivados de un contrato surtirá efecto, a no ser que se establezca expresamente se trata de una renuncia o se formalice y se le comunique al Usuario por escrito.

Propiedad intelectual:

ENERSET es la titular de todos los derechos de propiedad intelectual de la Web, por lo que el Usuario no podrá copiar o descargar la totalidad o parte de su contenido, sin autorización previa y expresa de ENERSET.

Protección de datos:

Al realizar pedidos a través de la Web, el Usuario consiente que la Web utilice los datos comunicados o recabados a través del funcionamiento del sitio. Estos datos (nombre completo, dirección, correo electrónico, etc.) son necesarios para que la Web pueda tratar los pedidos.

El Usuario presta su consentimiento a ENERSET para la incorporación de los datos personales de contacto en un fichero titularidad de la Web. El Usuario tendrá en todo momento derecho a acceder, modificar, rectificar, oponerse al tratamiento o cancelar los mismos, dirigiéndose por escrito a la Web.

Zona geográfica e idioma:

La Web está dirigida a Usuarios residentes en CHILE.

El Usuario sólo podrá formalizar los contratos en idioma español.

Acuerdo completo:

Las presentes Condiciones Generales de Venta y todo documento a que se haga referencia expresa en las mismas constituyen el acuerdo íntegro existente entre el Usuario y ENERSET en relación con el objeto de las mismas y sustituyen a cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior convenida entre el Usuario y ENERSET verbalmente o por escrito.

Nulidad parcial:

Si alguna de las presentes Condiciones Generales de Venta o alguna disposición de un contrato fuesen declaradas nulas y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, los restantes términos y condiciones permanecerán en vigor, sin que queden afectados por dicha declaración de nulidad.

Ley aplicable y jurisdicción:

 Los pedidos realizados en la Web se someten a la Legislación Chilena.

Cualquier controversia que surja o guarde relación con el uso de la Web o con los pedidos, será sometida a la Jurisdicción y Tribunales que legalmente se determine en cada momento.